在高速發(fā)展和不斷變化的中國(guó)市場(chǎng)，聯(lián)邦快遞需要一名深諳本地市場(chǎng)環(huán)境的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)駕馭。作為聯(lián)邦快遞高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁，陳嘉良（Eddy Chan）管理著聯(lián)邦快遞在中國(guó)這一快速增長(zhǎng)且日益重要的市場(chǎng)中的諸多業(yè)務(wù)。陳嘉良于1985年在香港加入聯(lián)邦快遞，時(shí)任客戶主任，經(jīng)過(guò)在多個(gè)業(yè)務(wù)部門的歷練，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

近日，就聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展與未來(lái)，他接受了《快遞》雜志記者的專訪。

將中國(guó)客戶與全球相連

“中國(guó)快遞業(yè)雖然起步晚于歐美國(guó)家，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整個(gè)快遞業(yè)已成為全球增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?chǎng)。目前中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模已接近全球市場(chǎng)總額的1/5。2017年1～10月，全國(guó)社會(huì)物流總額為206.3萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.8%。”專訪剛開(kāi)始，陳嘉良就用一連串?dāng)?shù)字顯示出他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的熟悉。

中國(guó)目前正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而互聯(lián)網(wǎng)拉動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。其中，跨境電子商務(wù)更是發(fā)展迅猛，已成為快遞物流業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

公開(kāi)資料顯示，2016年全年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元。 伴隨著跨境電商的物流市場(chǎng)的快速發(fā)展，跨境物流運(yùn)輸需求增大，但客戶需求也呈現(xiàn)多樣化、細(xì)分化及個(gè)性化等特點(diǎn)。

在陳嘉良看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)聯(lián)邦快遞而言意味著具有巨大的發(fā)展機(jī)遇。他說(shuō)：“聯(lián)邦快遞憑借豐富的服務(wù)電子商務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，能更好地推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)和全球范圍內(nèi)的發(fā)展。”

陳嘉良告訴記者，作為在全球有46年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的物流快遞巨頭，聯(lián)邦快遞擁有遍布全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、航空機(jī)隊(duì)和運(yùn)輸車輛。同時(shí)，聯(lián)邦快遞憑借豐富的清關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供專業(yè)、高效的國(guó)際物流運(yùn)輸服務(wù)。

目前，聯(lián)邦快遞在中國(guó)的員工總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)名，且在各主要城市設(shè)立了近90個(gè)地面操作站和遍及國(guó)內(nèi)主要城市和地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“我們致力于為中國(guó)客戶提供更快速可靠的國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)服務(wù)，并將其與聯(lián)邦快遞龐大的全球快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)相連。”陳嘉良說(shuō)。

值得注意的是，除多種標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)之外，聯(lián)邦快遞還有專業(yè)的物流解決方案，例如垂直行業(yè)解決方案。以醫(yī)療保健領(lǐng)域業(yè)務(wù)為例，隨著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的預(yù)期壽命越來(lái)越長(zhǎng)，醫(yī)療保健產(chǎn)品的供求也變得日益全球化。針對(duì)這一特定市場(chǎng)，聯(lián)邦快遞從 2012年起不斷推出多個(gè)冷鏈運(yùn)輸解決方案，以創(chuàng)新的方式幫助醫(yī)藥制造商觸達(dá)不同行業(yè)和更多市場(chǎng)。同時(shí)，聯(lián)邦快遞還高度關(guān)注高端電商物流和中國(guó)中小企業(yè)等細(xì)分市場(chǎng)。

此外，高效的通關(guān)能力也是聯(lián)邦快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。聯(lián)邦快遞是首家與中國(guó)海關(guān)實(shí)現(xiàn)電子聯(lián)網(wǎng)的快遞服務(wù)供應(yīng)商，據(jù)陳嘉良介紹，聯(lián)邦快遞長(zhǎng)期以來(lái)在操作中堅(jiān)持誠(chéng)信與透明的原則，與中國(guó)海關(guān)形成了長(zhǎng)期的信任合作關(guān)系。聯(lián)邦快遞將IT技術(shù)與這種信任合作關(guān)系有機(jī)結(jié)合，為客戶提供高效的清關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，科技創(chuàng)新也是聯(lián)邦快遞的核心優(yōu)勢(shì)之一。 聯(lián)邦快遞是全球快遞業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的先行者之一。陳嘉良表示，聯(lián)邦快遞通過(guò)不斷致力于開(kāi)發(fā)和運(yùn)用各種高科技手段提升客戶服務(wù)水平。

將自身網(wǎng)絡(luò)布局與“一帶一路”倡議相連

隨著“一帶一路”倡議在全球范圍內(nèi)的影響力不斷擴(kuò)大，聯(lián)邦快遞也希望能從中獲得推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

“‘一帶一路’倡議激活了其沿線國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)與世界做生意的熱情。”陳嘉良對(duì)記者表示，許多國(guó)家和地區(qū)以“打造物流樞紐”為抓手，支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更好與“一帶一路”倡議對(duì)接，這為物流企業(yè)，特別是國(guó)際化物流企業(yè)更好地參與“一帶一路”建設(shè)提供了契機(jī)。

渠清、綿延不息的核心要素即是運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。物流企業(yè)不妨思考如何將自身運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局與各城市打造物流樞紐的愿景相連，環(huán)環(huán)相扣，最終幫助當(dāng)?shù)乜蛻羧谌搿粠б宦贰h所構(gòu)想的宏大經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖。”

聯(lián)邦快遞長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)其業(yè)務(wù)所在地區(qū)的重要政治經(jīng)濟(jì)變化都給予高度重視。作為重要的海外市場(chǎng)之一，聯(lián)邦快遞一直努力與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革步驟保持一致。截至2016年，中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的進(jìn)出口總額已達(dá)9535.9億美元。這種龐大貿(mào)易往來(lái)的背后需要同等格局的快遞物流網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)大支持。

陳嘉良告訴記者，聯(lián)邦快遞從運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、操作能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面入手，利用自己在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，積極參與“一帶一路”建設(shè)——

首先，加強(qiáng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局。 聯(lián)邦快遞開(kāi)通兩條全新航線，分別是連接列日、孟菲斯、西雅圖、安克雷奇到上海浦東的環(huán)球航線及連接上海浦東、奧克蘭、孟菲斯、德國(guó)科隆的環(huán)球航線。至此，聯(lián)邦快遞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上覆蓋了“一帶一路”沿線所有的國(guó)家和地區(qū)。

其次，擴(kuò)大“海關(guān)通關(guān)一體化”服務(wù)覆蓋范圍。“一帶一路”倡議在帶來(lái)龐大規(guī)模貿(mào)易往來(lái)的同時(shí)，也對(duì)物流效率提出了挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，并且配合中國(guó)提出的“全國(guó)通關(guān)一體化”倡議，聯(lián)邦快遞在基礎(chǔ)設(shè)施方面不斷提升自身能力。目前，其“海關(guān)通關(guān)一體化”服務(wù)覆蓋范圍已擴(kuò)大到24個(gè)城市。2017年年底，聯(lián)邦快遞在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的上海國(guó)際快件和貨運(yùn)中心開(kāi)始投入使用，這個(gè)中心極大地提升了華東地區(qū)與美洲和歐洲的連接能力和時(shí)效。

最后，為中小企業(yè)客戶提供可靠的跨境物流服務(wù)。近年來(lái)，中國(guó)廣大中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得飛速發(fā)展。“一帶一路”倡議的提出為中小企業(yè)再次提供加速發(fā)展的大好機(jī)遇。聯(lián)邦快遞通過(guò)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)助力中小企業(yè)在走向海外的過(guò)程中成功開(kāi)拓市場(chǎng)，保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)提供可靠的跨境物流服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)及其所在地區(qū)的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的跨境電商解決方案。比如，聯(lián)邦快遞在廈門推出的跨境電商解決方案實(shí)行便捷高效的“匯總申報(bào)”。以往，三批貨物需要申報(bào)三次，準(zhǔn)備大量材料，支付高額費(fèi)用，交易記錄無(wú)法查詢， 單筆額度還無(wú)法享受退稅紅利。而“匯總申報(bào)”不僅幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)申報(bào)一次的高效清關(guān)，同時(shí)無(wú)額外費(fèi)用支出，并享受退稅紅利。

將物流與前沿技術(shù)相連

在被提升為香港操作站經(jīng)理后，陳嘉良開(kāi)始涉足銷售領(lǐng)域。起初，他擔(dān)任香港區(qū)域銷售經(jīng)理，最終成為中太平洋地區(qū)銷售董事總經(jīng)理。之后，陳嘉良轉(zhuǎn)回操作部門，擔(dān)任聯(lián)邦快遞臺(tái)灣地區(qū)操作董事總經(jīng)理，隨后出任中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)副總裁及總經(jīng)理，最終將整個(gè)太平洋地區(qū)納入自己的管轄區(qū)域。

豐富的從業(yè)經(jīng)歷使陳嘉良對(duì)快遞物流業(yè)特別是中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的發(fā)展有著獨(dú)到的洞見(jiàn)。

陳嘉良說(shuō)：“ 聯(lián)邦快遞認(rèn)為現(xiàn)代供應(yīng)鏈將資源高度整合，流程進(jìn)一步得到優(yōu)化，促進(jìn)了各產(chǎn)業(yè)間的銜接和協(xié)同發(fā)展。而物流業(yè)作為現(xiàn)代供應(yīng)鏈上的重要環(huán)節(jié)，貫穿一家企業(yè)整個(gè)的前端服務(wù)及后臺(tái)管理體系，把生產(chǎn)、庫(kù)存、營(yíng)銷、銷售、支付、分銷和產(chǎn)品回收等環(huán)節(jié)無(wú)縫整合來(lái)，達(dá)到平衡成本效率和保持客戶滿意的目的。”

在陳嘉良看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，物流業(yè)正在與這些前沿技術(shù)進(jìn)行深度融合，物流企業(yè)的配套設(shè)備和服務(wù)正在不斷朝著更加智慧的方向發(fā)展，進(jìn)而使供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)動(dòng)和融合得到強(qiáng)化，最后形成創(chuàng)新、現(xiàn)代且綠色的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。

“作為快遞物流服務(wù)商，應(yīng)該在智能物流方面不斷投入，以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”陳嘉良介紹說(shuō)，聯(lián)邦快遞正在智能物流領(lǐng)域加大投入。其運(yùn)用人工智能技術(shù)的在線虛擬助手已可以隨時(shí)回答業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題。未來(lái)，還將努力把無(wú)人駕駛技術(shù)運(yùn)用到日常配送中。“目前，聯(lián)邦快遞有大約15萬(wàn)輛車，每天行駛在世界各地，無(wú)人駕駛技術(shù)將會(huì)極大改善長(zhǎng)途和重貨運(yùn)輸?shù)陌踩珕?wèn)題，并進(jìn)一步提高我們的整體服務(wù)效率。”陳嘉良說(shuō)。

隨著“中國(guó)制造2025”國(guó)家戰(zhàn)略和“一帶一路”倡議的提出，更多的中國(guó)企業(yè)將會(huì)與全球經(jīng)濟(jì)展開(kāi)頻繁互動(dòng)，并將帶來(lái)巨大的貿(mào)易體量。這一趨勢(shì)需要具備現(xiàn)代化管理的供應(yīng)鏈來(lái)予以支持，而邁向智慧化的物流業(yè)將為這一過(guò)程提供強(qiáng)大動(dòng)能。

陳嘉良認(rèn)為，貿(mào)易體量的增加對(duì)供需平衡提出了新的要求。“中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在談到供給側(cè)改革時(shí)說(shuō)到要優(yōu)化存量資源配置，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)增量供給，實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡。這為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、突破現(xiàn)有模式、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)提供了方向。物流業(yè)是實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡的重要一環(huán)，這就要求物流服務(wù)供應(yīng)商繼續(xù)落實(shí)政府提出的降本增效措施，不斷完善自身結(jié)構(gòu)，針對(duì)客戶的具體需求提供高效解決方案，助力供需動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。”