eBay玩轉跨國物流

用聚沙成塔的方式實現規模化裝箱和運輸，是eBay對中國賣家“出海”的物流解決建議。

今年伊始，eBay中國展開了一項“測試”：通過尋找并整合相應的服務商，為eBay平臺上部分規模較大的中國外貿商家設計適合的倉儲配送方案，以幫助它們在英、美等國本土建立倉儲，并且實現當地配送。

“過去一段時間，我們對這部分訂單進行了追蹤，評估了賣家和買家雙方的反應和體驗，發現效果不錯”，eBay中國業務部總經理承丹丹說。承丹丹的評價，包括兩個層面的意思：首先能夠幫助平臺上的賣家提升服務水平，其次也能實現規模經濟。

事實上，無論是對于eBay還是其他從事跨境電子商務貿易的平臺而言，海外倉儲都還是件新鮮事兒。

“當從海外市場本地發貨時，更容易獲得買家的信任感，通過這樣的改造，營業額可以成倍的增長，很多賣家已經認識到了這一點，大賣家一般都會逐漸傾向于海外倉儲”。eBay中國商務發展總監湯亦珩說，他注意到，在更早的時候，eBay平臺上一些針對德國市場的中國大賣家，就開始自發地在德國當地去租賃倉庫了。

“在電子商務平臺上進行跨國貿易，最大的挑戰之一便是不穩定的物流配送體系”，根據湯亦珩的介紹，eBay中國曾經進行過相關統計，發現在eBay平臺上一宗交易的物流配送周期一般在5到30天，時間波動相當大。

而其中面臨著諸多制約因素。一般而言，每到諸如圣誕節這樣的購物旺季時，跨國配送的效率便會大打折扣；此外，一些突發性因素也令人頭疼不已，譬如，對于從中國銷往歐美的貨物，尤其是銷量極大的箱包，在諸如意大利、西班牙海關便極容易被扣關檢查。“不同國家海關抽查政策的尺度往往不同，而且經常發生變化，對于配送時間的影響非常大。”湯亦珩說。

海外買家在網上下單、購買來自中國的商品時，雖然對運輸費時有一定心理準備，但承丹丹通過長期觀察發現，一般而言，如果等待時間超過10-14天的區間，則eBay收到的買家投訴便會激增，這個時候，很多中國賣家便不得不進行退款處理，對于買賣雙方而言都是一次“傷害”。

通過海外倉儲的方式，除了能夠將跨境B2C貿易中的物流風險“前置”并消弭以外，在湯亦珩看來，另一個作用，便是能進一步完善并發揮eBay的平臺作用。

2007年，eBay在將易趣業務轉讓之后，便將中國業務的重心轉移到了外貿電子商務，將其自身的價值鎖定在了“連通”中國制造和歐美消費者之上。在過去的三年時間里，其中國業務逐年呈倍數增長，目前中國已經成為了eBay全球第五大利潤源。

僅就賣家構成而言，雖然初期以個人賣家為主，但如今，eBay也主動開拓了越來越多出口型制造企業，以及諸如李寧、美特斯邦威之類意圖國際化的中國本土品牌。根據承丹丹的介紹，自從去年開始，eBay內部便開始越來越多的強調“商城”的概念，推薦賣家多開網上店鋪，同時也開始強調去主動尋找品牌類賣家，以提供更豐富的產品線。

越來越多中國賣家的參與和投入，能夠使更多的歐美消費者認可這種跨國購買的方式。而按照湯亦珩的理解，跨境電子商務的發展，除了吸引賣家，另一方面，也要琢磨如何通過提供良好的體驗，爭取到越來越多歐美消費者的認可，而這反過來能夠讓更多賣家看到跨境電子商務的價值，從而吸引他們參與其中。因此，eBay要琢磨的，便是如何促成并推動這二者之間的“良性循環”。

“我們充當著推動者的角色，圍繞eBay這個平臺，我們也會更主動地去推動整個生態系統的完善和發展”。承丹丹說，在這個“良性循環”系統里，最重要的命題之一，便是如何去搭建起合適的物流配送體系。

根據湯亦珩的介紹，在eBay中國轉型的最初，eBay中國在物流方面考慮最多的是“費率”，即去看市場上有哪些集成的物流配送服務，并尋找相應的服務商，eBay中國作為賣家代表去幫助賣家爭取更優惠的價格。而隨著eBay中國業務的快速成長，以及交易過程中諸多問題的顯現，從2009年開始，eBay中國開始考慮如何著手尋找相應的物流合作伙伴，來為平臺上的賣家們“量身定做”更多合適物流產品和服務。

由于目前eBay平臺上的中國賣家構成中，既有大量逐漸成長起來的個人賣家，也有數量迅速增長的中小制造企業和本土品牌商，賣家的規模、業務類型都有較大差異，因此對物流解決方案的需求也很多樣化。因此，按照承丹丹的說法，eBay試圖提供的，是一桌物流解決方案的“自助餐”。

其中，被視作“經濟類小菜”的，則是傳統的郵政小包服務，價格便宜，但服務質量和送達時間難以控制。2009年，eBay中國與美國郵政和EMS合作，為那些業務集中在美國的中國賣家推出了一套“快遞加郵政”的“中美快線”的解決方案，簡言之，即中國到美國的運輸環節，使用商務快遞，而到了美國的內陸的話，則用當地郵政系統，這個解決方案所需的運輸時間和費用均比較折中。

而海外倉儲，則是eBay中國自今年年初開始嘗試要為賣家提供的“高端”解決方案。

“我們希望摸索出一些更好的業務模式，并將之更快的推向市場，不僅是在海外建立倉庫，還需要去教導賣家接受和使用。”承丹丹說，截至今年8月，根據eBay中國的統計，通過跨國倉儲方式完成的交易，已經占到了eBay中國每日發包量的5%-10%。